道本科技“服務管家”
爲您提供别具一(yī)格的一(yī)站(zhàn)式服務
服務理(lǐ)念
運用高品質的服務理(lǐ)念令客戶感受到高效、便捷、貼心的服務，通過系統化(huà)、标準化(huà)的管理(lǐ)，細緻體察客戶的要求與需求，讓客戶感受到服務無處不在。
六大服務提升
服務管家
采用服務管家的服務模式，由我公司運維服務部經理(lǐ)擔任專屬服務管家，其主要職責爲主動與客戶緊密溝通，爲客戶提供高效的運維服務。
主動貼心服務
從三個層面實施主動貼心服務，從領導層、管理(lǐ)層、操作(zuò)層三個層面向客戶征詢系統應用意見，根據客戶的意見完善系統功能(néng)和服務。服務内容包括：使用培訓、系統優化(huà)、故障排查和修複等。
快(kuài)速服務響應
将運維服務時長更改爲7*24小時服務應答(dá)，必要時提供現場支持服務；對于系統運維，10分(fēn)鍾内快(kuài)速服務響應；系統重大問題，到達現場時間不超過24小時。
完善運維體系
以巡檢服務、回訪服務、體檢服務三大體系完善運維服務。
培訓機制
對專職運維人(rén)員進行不定期的業務培訓，主要針對系統所涉及的相關知識；通過與客戶各業務模塊對接人(rén)溝通，對客戶新(xīn)進業務及管理(lǐ)人(rén)員進行系統使用培訓。
駐場服務
爲了(le)确保客戶系統運轉的正常，可以按照客戶的需要提供駐場支持服務，即安排熟悉系統相關業務和具有豐富運維經驗的運維人(rén)員駐場提供專屬的運維服務。
售後服務項目
回訪服務
本項目結束一(yī)年内，向企業提供每兩月(yuè)(yuè)一(yī)次時間不少于1天的回訪，跟蹤前期出具方案設計在實施、建設、推廣中存在的問題，指導企業團隊尋找解決以上(shàng)問題的舉措。
日常巡檢服務
定期對系統的軟硬件和接口進行檢測，發現故障，排除隐患，提出改進意見。
故障處理(lǐ)服務
提供7×24的故障處理(lǐ)服務，接到系統故障反饋後2小時内響應，在24小時内反饋解決方案，48小時内解決問題。
售後服務承諾
我們将秉承“服務第一(yī)、誠信爲本；客戶第一(yī)、時效爲重”的理(lǐ)念，
堅持“主動、迅速、準确、合理(lǐ)”的服務原則爲您服務
400-022-8981
電話：022-23707580
E-mail：daorigin@daorigin.com
總公司地址：天津市(shì)華苑産業區海泰發展六道6号海泰綠色産業基地F座6門4層
分(fēn)公司：深圳道本未來科技有限公司
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